发布者:张建强 发布时间:2024-05-27 浏览次数:230
公司简介:
创客工场是红杉资本、深创投、中金甲子等顶级机构投资的全球消费级(C端)激光切割工具top1(品牌名:xTool)及全球STEAM教育机器人领域(品牌名:Makeblock童心制物)头部企业。
1.公司人员规模1600+,研发人员占主体。成员多来自各类竞赛、各类机器人及智能硬件头部厂商。
2.主营业务:
消费级激光切割机+配件+软件配套+耗材。
全球STEAM教育机器人解决方案(整机+软件+赛事+课程+服务)。
3.最近三年平均每年业务营收增长率为100%+。以海外市场为主体,不受国内形势影响。
4.内部文化平等,开放,创新;充分发挥每个人的想象力和专业性。
5.福利待遇健全:六险一金,年终奖,长期激励,每月房补+餐补,团建活动,各类社团活动,晋升制度完善,内部空间广阔,不设边界。
目前公司处于飞速发展期,机会多多,创客大家庭期待您的加入,一起在成功项目和舞台上,实现您个人价值和职业阶梯的上升。
招聘岗位一:
海外电商技术支持
岗位职责:
1、通过工单系统、邮件等多种渠道,处理海外用户关于产品,技术等咨询服务;
2、处理用户使用过程中的问题,为用户提供专业的解决方案;
3、收集和分析用户声音,优化现有产品和服务流程,促进销售转化;
4、负责与其他的团队成员合作,共同完成部门目标。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,理工科专业优先;
2、具备良好的英语/法语/日语听说读写能力;
3、具备良好的服务意识,逻辑能力和沟通技巧;
4、较强的学习能力,热衷接受新知识并乐于迎接新的挑战;
5、严谨的工作态度,善于发现问题并提出解决方案;
6、拥有智能硬件产品及海外客服相关经验优先。
福利待遇:
1、薪资待遇:100000-150000
2、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。
3、针对产品、技术和职能的完善培训。
4、开放的、多元的纵向和横向上升通道,而非重复枯燥的原地踏步。
5、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀,从衣食住行到兴趣爱好,从办公环境到节日惊喜,餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。
招聘岗位二:
亚马逊客服
岗位职责:
1、站内信&售后信:处理负责亚马逊店铺的客户咨询,跟进闭环解决客人问题;
2、Listing维护:产品差评联系客户解决客诉,最大化撤销差评+邀好评,维护产品链接的评分,确保店铺账号良好运行;
3、客户关系维护:协助运营处理相关亚马逊店铺的客户关系维护模块;
4、问题总结与VOC输出:客户问题与相关数据的总结、输出与反馈,参与推动改善业务流程环节存在问题,进一步提升客户体验;
任职要求:
1、统招本科及以上学历,理工类专业优先;
2、英语(口语、书面)可作为工作语言。理工科专业英文CET6级以上,英语专业专八以上优先;
3、三年以上相关工作经验,1年亚马逊客服管理经验,有较大平台亚马逊客服工作经验优先;
4、对智能硬件类产品有热情,熟悉智能硬件行业业务场景优先;
5、具备较强的项目推动能力、服务意识、团队合作精神、责任心和执行力,能够适应较高强度的工作节奏;
6、具备优良的PPT、Word等各类方案文档编制能力;
福利待遇:
薪资待遇:100000-180000
招聘岗位三:
客户体验工程师
岗位职责:
1、客户投诉处理(50%)
提供良好的客户服务,快速处理及准确问复客户的邮件:包括售前咨询、订单追踪信息和解决售后后问题;
妥善处理客户投诉与纠纷并提出解决方案,确保客户投诉/不满意得到有效解决,提高客户满意度和账户/店铺指标,好评率,保持账户良好运行;
为客户做好补单退款的操作,从成本节约角度处理好客诉。
2、平台口碑维护(30%)
熟悉各电商平台政策和处理流程,包括但不限于亚马逊、沃尔玛、速卖通、Ebay、Newegg等;
熟悉社媒玩法,热衷FB,论坛或Ins等新潮社媒渠道口碑宣传,能助理产品体验提升。
3、推动产品改善(20%)
做好日常产品问题需求和问题反馈记录,协助组长完成数据分析,以周报的形式呈现每周产品体验结果;
配合技术支持,推动改善问题,获取相关部门支持和协调,追踪问题闭环率。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历;语言类、国际贸易、机械类等专业优先;
2、英语专业四级/大学英语六级/日语N2以上;熟悉使用office办公软件;
3、有跨境电商背景,不限于亚马逊、独立站、ebay、速卖通等平台;
4、1年以上客户服务体验经验;
5、客户意识,团队协助,热爱学习,坚韧乐观。
福利待遇:
1、薪资待遇:80000-140000
2、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。
3、针对产品、技术和职能的完善培训。
4、开放的、多元的纵向和横向上升通道,而非重复枯燥的原地踏步。
5、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀,从衣食住行到兴趣爱好,从办公环境到节日惊喜,餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。
联系人及联系方式:
联系人:莫女士
联系电话:18077465154
简历投递邮箱:mowanting@makeblock.com
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